Regal, Ses AI Ajanlarını Five9 İletişim Merkezi Platformuna Entegre Etti

Regal Voice Inc., Five9 Inc. ile yaptığı entegrasyon ile otonom ses AI ajanlarını iletişim merkezi yazılımı kullanıcılarına sunmaya başladı. Bu entegrasyon sayesinde, Five9 üzerinden gelen çağrılar Regal'ın AI ajanları tarafından takip edilebiliyor. Regal, çağrı geçmişini kullanarak, insan veya AI tarafından yapılacak bir sonraki iletişime dair bilgileri sağlıyor.

Regal'ın kurucu ortağı Alex Levin, bu sistemin özellikle düzenlemelere tabi sektörlerdeki büyük iletişim merkezlerine yönelik tasarlandığını belirtti. Regal, sağlık, sigorta ve eğitim gibi alanlarda 200'den fazla kuruluşa hizmet veriyor ve %99.5 çözüm oranı ile dikkat çekiyor. Five9, 3,500'den fazla işletmeye hizmet veriyor ve bu entegrasyon, her iki şirketin de AI tabanlı yazılımlarını geliştirme çabalarını destekliyor.